“友邦人寿在线商城使用协议”是友邦人寿保险有限公司（“友邦人寿”）与使用友邦人寿在线商城的使用人（“用户”、“会员”或“您”）就注册及使用友邦人寿在线商城服务（“本服务”）等相关事项的条款和条件（“本协议”）。友邦人寿在线商城将完全按照本使用协议向注册用户提供优质、全面服务。

您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。您对协议有任何疑问，可向友邦人寿在线商场客服咨询。

您在申请注册或使用过程中点击同意前，应当认真仔细地阅读以下协议（未成年人应在法定监护人的陪同下阅读），请您务必审慎阅读、充分理解协议中相关条款内容，其中包括:

1、与您约定免除或限定责任的条款；

2、与您约定法律适用和管辖的条款；

3、其他以粗体下划线标识的重要条款。

如您对本协议有任何疑问，可向友邦人寿在线客服咨询。

当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与友邦人寿达成一致，成为友邦人寿在线商城“用户”。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。

当您点击“我同意以上协议”按钮即表示您确认对本协议全部条款含义已充分理解并完全接受。如果您不同意相关协议或任何条款约定，您应立即停止注册及使用。

经您同意，友邦人寿有权在必要时修改本协议条款并按法律规定公示，您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。本协议条款变更后，如果您继续使用友邦人寿在线商城提供的服务，即视为已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，您应当停止使用友邦人寿在线商城提供的服务。

“友邦人寿在线商城”是友邦人寿旗下的在线投保和服务平台，用户可以使用一个账户、一套密码，进行在线投保、个人信息管理、保单管理等服务。

本使用协议适用于友邦人寿在线商城提供的全部网上服务及产品，包括：友邦人寿在线商城当前提供的全部服务、全部产品和今后的任何新增服务、新增产品以及针对原服务、原产品的任何新增功能。

任何人士在使用友邦人寿在线商城服务之前，请仔细阅读本协议，特别是限制或免除责任的相应条款、法律适用和争议解决条款。限制或免除责任的相应条款以加粗形式提示您注意。若不同意遵守下述的任何条款或者对于条款有任何的保留，请勿使用本服务。您点击“我同意以上协议”按钮即表示您确认对本协议全部条款含义已充分理解并完全接受。

您同意，友邦人寿有权在必要时更新本协议并按法律规定公示，您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。本协议条款变更后，如果您继续使用本服务，则视为已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，您应当停止使用本服务。

1、您在注册或使用友邦人寿在线商城服务时可能需要提供一些必要的信息（包括但不限于您的姓名、身份证件号码、电子邮箱地址、手机号码、联系地址），其中您的身份证件号码、电子邮箱地址、手机号码可以用来查询您在友邦人寿所购买的产品。您须保证所填写的注册信息和所提供的资料真实、准确、完整，否则无法使用本服务或在使用过程中受到限制。对于因您提供的信息不真实、不准确或不完整导致的损失由您承担。

2、友邦人寿在线商城有权根据您注册时所提供资料的真实性、准确性、完整性以及是否符合在线商城规定的其他条件，决定您的注册成功与否。

3、用户在使用友邦人寿在线商城过程中，所提供的注册信息发生变动，应及时进行变更。友邦人寿将依法不时地对您的信息进行检查核实，您应当配合提供最新、真实完整的信息。如出现友邦人寿按您最后一次提供的信息与您联系未果、您未按友邦人寿的要求及时提供信息、您提供的信息存在明显不实的情况，您将承担因此对您自身及友邦人寿造成的全部损失与不利后果。

4、您自愿注册并使用友邦人寿在线商城，确认以友邦人寿在线商城的技术操作方式管理友邦人寿在线商城产品账户。

5、未成年人在注册使用友邦人寿在线商城的服务前，应事先取得监护人的同意。监护人的同意包括但不限于口头的、书面的或者其他形式。监护人应承担未成年人在网站隐私权保护的首要责任，且未成年人及其监护人应承担使用本服务而导致的一切后果。

6、友邦人寿在线商城会员一经注册，即可在友邦人寿在线商城平台及其他相关平台中使用。在用友邦人寿在线商城账号登录并使用其他平台提供的产品或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守该等平台服务协议的约定、平台公布的规则以及有关正确使用平台服务的说明和操作指引。友邦人寿在线商城和其他平台对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自依法承担责任。

1、使用本服务，不得将所提供的内容或服务，用于任何不合法的目的，或从事任何可能损害友邦人寿声誉和利益的事宜，或以任何不符合本服务条款的方式使用该等内容或服务。

2、本服务只在法律允许的国家中提供所述的内容及服务。本服务所发布的内容或服务无意提供给受法律限制的国家的人士或居民使用。

3、本服务的内容或服务不应视为专业人士意见。使用本服务的用户应在有需要时寻求专业人士建议。在任何情况下，友邦人寿对于任何人士依赖本服务的内容或服务而做出的决定或采取的行动不承担任何责任。

4、通过本服务获得和掌握的用户信息以及用户享受本网站服务产生的信息，可用于友邦人寿及因服务必要而委托的第三方为本人提供服务及推荐产品，法律禁止的除外，直到本人以书面方式撤销为止。友邦人寿及其委托的第三方对上述信息负有保密义务。本条款自您点击“我同意以上协议”按钮时生效，具有独立法律效力，不受协议成立与否及效力状态变化的影响。

您须妥善保管本人的用户名和密码，及装载和使用友邦人寿在线商城应用的设备。凡使用该用户名和密码的行为，友邦人寿在线商城视为您本人的操作，操作所产生的电子信息记录均为友邦人寿在线商城会员行为的有效凭据。因此，建议您务必保管好您的账户，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开友邦人寿在线商城。

账户因您主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，均由您自行承担。

您应按照机密的原则设置和保管密码，包括但不限于：

1、避免使用生日、电话号码等与本人明显相关的数字作为密码；

2、收到初始密码后应通过登录友邦人寿在线商城尽快重新设置密码；

3、应定期更换密码并牢记；

4、在设备上输入密码时，应防止旁人或不安全设备窥视；

5、不应在网吧等公众场所的或他人的电脑或网络设备上使用友邦人寿在线商城；

6、结束使用友邦人寿在线商城，应选择安全退出方式终止当前服务；

7、发现密码泄漏、遗忘，应及时办理密码重置手续。

一、您使用友邦人寿在线商城服务时，禁止从事以下行为，友邦人寿在线商城的系统记录可作为实施该行为的证据：

1、通过上载、张贴、发送电子邮件或其他方式传播任何非法、有害、胁迫、滥用、骚扰、中伤、猥亵、诽谤、侵害他人隐私、种族歧视或任何在心理和生理上令人不快的内容；

2、将依据法律法规或合约或法定关系（例如由于雇佣关系和依据保密合约所得知或揭露之内部资料、专属及机密资料）而无权传送之任何内容加以上载、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送；

3、将可能涉及侵害任何人之任何专利、商标权、商业秘密、著作权或其他专属权利的资料加以上载、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送；

4、发布、传送、传播广告信息及垃圾信息；

5、将有关干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能的软件病毒或其他计算机代码、档案和程序等资料，加以上载、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送；

6、恶意登录、注册，恶意使用系统功能及服务；干扰或破坏友邦人寿在线商城服务或与友邦人寿在线商城服务相连的服务器和网络，或不遵守友邦人寿在线商城服务网络使用的规定；

7、恶意诋毁或损害友邦人寿在线商城声誉、利用友邦人寿在线商城会员身份从事违反国家法律法规活动等行为；

8、恶意虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；

9、违反任何相关的中国法律、行政法规、规章、条例等具有法律效力的规范的行为。

二、如果友邦人寿在线商城发现或收到他人举报您发布的信息违反本条约定，友邦人寿在线商城有权进行独立判断并采取技术手段予以删除、屏蔽或断开链接。同时，友邦人寿在线商城有权视会员的行为性质，采取包括但不限于暂停或终止服务，限制、冻结或终止账号使用等措施并追究法律责任。

一、您理解，友邦人寿在线商城需要定期或不定期地对提供服务的平台（如互联网网站、移动网络等）或相关的设备进行检修或者维护，或对友邦人寿在线商城会员系统进行升级、改造。如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断，友邦人寿在线商城无需为此承担任何责任。但友邦人寿在线商城应尽可能事先进行通告并根据情况在相应服务页面提前作出通知。

二、如发生下列任何一种情形，友邦人寿有权不经通知而中断或终止向您提供本协议项下的服务而无需对您或任何第三方承担任何责任：

1、根据法律规定您应提交真实信息，而您提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明；

2、您违反相关法律法规或本协议的约定；

3、按照法律规定或主管部门的要求；

4、出于安全的原因或其他必要的情形。

三、您有责任妥善保管已通过电子平台提交数据的原始资料。一旦您的服务被终止，友邦人寿在线商城可以从服务器上永久地删除您的数据，但法律法规另有规定的除外。服务终止后友邦人寿在线商城没有义务向您返还数据。

您声明并保证：本人授权友邦人寿，除法律另有规定之外，将本人提供给友邦人寿的信息、享受友邦人寿服务所产生的信息（包括本协议生效之前提供和产生的信息）以及友邦人寿根据本条约定查询、收集的信息，用于友邦人寿及其因服务必要委托的合作伙伴为本人提供服务、推荐产品、开展市场调查与信息数据分析。

本人授权友邦人寿，除法律另有规定之外，基于为本人提供更优质服务和产品的目的，从友邦人寿因服务必要开展合作的伙伴处获取、查询、收集本人的信息。为确保本人信息的安全，友邦人寿及其前述合作伙伴对上述信息负有保密义务，并采取必要措施保证信息安全。

本条款自您点击“我同意以上协议”按钮时生效，具有独立法律效力，不受协议成立与否及效力状态变化的影响。

1、指令信息不明、存在乱码或不完整等；

2、您所拥有的产品或服务发生失效、终止等情况；

3、其他友邦人寿无过失的情况。

1、您可以按友邦人寿在线商城规则添加或删除友邦人寿产品或账户信息；

2、您可以按照友邦人寿在线商城相关规则使用友邦人寿在线商城增值服务，包括但不限于：查询和更新账户信息、下载电子保单以及申请在线理赔等服务功能。

感谢您对友邦人寿保险有限公司（注册地址：上海市黄浦区中山东一路17号3至8楼，联系方式：400-921-0102，以下又称“友邦”或“我们”）的信任。作为在线商城的运营者，我们深知遵循合法、正当、必要和诚信原则处理您个人信息的重要性。

在线商城《隐私声明》（以下简称“本声明”）旨在向您介绍在线商城处理您的个人信息的目的、方式和范围，以及您如何行使您享有的基于个人信息保护的权利，具体而言本声明包括：

引言

一、 定义

二、 我们如何收集、使用您的个人信息

三、 我们如何委托处理、向第三方提供、转移以及公开披露您的个人信息

四、 我们如何存储和保护您的个人信息

五、 我们如何保护未成年人的个人信息

六、 如何管理您的个人信息

七、 我们如何使用COOKIE及相关技术

八、 本隐私声明如何更新

九、 如何与我们联系

请您在开始使用在线商城前，仔细阅读并确保您已经完全理解本声明，特别是以粗体标识的条款，并决定是否同意我们据此处理您的个人信息。您同意本声明仅代表您已了解在线商城提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并不代表您已同意我们可以收集非必要个人信息，非必要个人信息会根据您使用过程中的授权情况单独征求您的同意。您可选择不向我们提供相应功能所要求的个人信息，但可能会限制我们向您提供产品和服务或响应您请求的能力。请您注意，在法律允许的情况下，我们可以不基于您的同意而处理您的个人信息。此外，匿名化处理后的信息不再属于个人信息，因此不受本声明的约束和保护。

请您注意，本声明仅适用于在线商城中由我们提供的产品和服务，但并不适用在线商城中由第三方提供，请您阅读相应第三方的服务协议或者隐私政策，我们不对第三方的个人信息处理活动承担任何法律责任。

一、定义

本声明中的以下名词的具体含义为：

“个人信息”以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

“敏感个人信息”一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

“处理”包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

“匿名化”是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

本声明中出现以上未定义的相关名词含义，除由特殊说明外，与中华人民共和国个人信息保护相关法律法规的含义保持一致。

二、我们会如何收集、使用您的个人信息

在您使用在线商城所提供的功能或者服务过程中，我们仅会通过本声明所述目的，收集和使用您在使用在线商城过程中主动提供以及因使用在线商城而产生的个人信息。如果我们需要收集本声明之外的您的其他个人信息，我们将以合理的方式向您告知并在收集前征得您的同意。

保险业务以及与此相关的保险合同因您的保险需求可能涉及投保人、被保险人、受益人、其他受托人等多方主体，若您提供的个人信息非您本人，在您向我们提供其个人信息之前，您须就提供非您本人的个人信息向我们申请办理保险业务使用之时向前述个人信息主体获得其明确的授权同意，但法律允许不需获得同意及或我们应依法直接向个人信息主体取得明确同意的除外（届时我们将严格遵循相关法律法规的规定进行操作）。

（一）具体服务及其所需处理的个人信息

基本功能

以下服务为友邦在线商城的基本功能，如您不同意我们按照如下规则处理您的个人信息，我们将无法为您提供服务。

1.注册、登录服务

为保证您能正常完成保险产品的投保，您需要向我们提供【投保人的联络手机号、长居地、姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期、新设登录密码】,以便于我们向您提供账户注册服务。您理解，前述个人信息属于您注册成为我们的账户所必需的个人信息，尤其是您的姓名、证件号码等个人身份信息，属于我们履行保险相关法律规范所规定收集、订立保险合同及提供实名制保险服务的要求；您的登录密码信息属于完成新账号首次注册和登录的必要个人信息。如果您拒绝提供前述个人信息，我们将无法完成相关保险产品的账户注册服务。

我们也会向您提供快捷注册、登录服务，作为基本功能的补充。关于快捷注册、登录服务下是如何处理您的个人信息的，请参见8.快捷注册、登录服务。

2.投保服务

为保证您能正常完成保险产品的投保，您需要向我们提供【投保人和被保险人的姓名、姓名拼音、证件类型、证件号码、证件有效期、性别、出生日期、长居地，以及投保人和被保险人关系】，以便于我们向您提供投保服务。您理解，前述个人信息属于您与我们签订保险合同、完成投保所必需的个人信息，尤其是您的姓名、证件号码等个人身份信息，属于我们履行保险相关法律规范所规定收集、订立保险合同及提供实名制保险服务的要求。如果您拒绝提供前述个人信息，我们将无法完成相关保险产品的承保服务

在您使用投保服务时，根据您选择的支付方式不同，第三方支付渠道可能会收集您的支付账户ID及其它个人信息，以完成保费支付。

3.保全服务

如果您在使用在线商城服务的过程中涉及到保单变更服务，您需要向我们提供【投保人和被保险人的姓名、姓名拼音、证件类型、证件号码、证件有效期、出生日期，以及保险期限】。如果您拒绝提供此类个人信息，我们将无法完成相关保险产品的保全服务。

4.退保服务

如果您在使用在线商城服务的过程中涉及在线退保服务，您需要向我们提供【投保人本人开户银行账户开户行、储蓄卡号】。如果您拒绝提供此类个人信息，我们将无法完成相关保险产品的在线退保服务。

5.理赔服务

为保证提供正常的保单理赔服务，您需要向我们提供您的【个人基本信息（被保险人的姓名、投保人与被保险人的关系、证件类型、证件号码、性别、个人电话号码、电子邮箱地址）、个人就医信息（病症、以往病史、诊治记录、检查报告）】，以及其他理赔相关的个人信息【包括出险人姓名、出险日期、保险合同编号、事故说明、索赔类型、保险事故证明资料和金额】。如果您拒绝提供此类个人信息，我们将无法完成相关保险产品的理赔服务。

您理解，由于仅通过在线商城线上途径无法向您完成全部理赔服务，因此我们将会将记录前述个人信息后递送至友邦分公司服务的柜面，以便于为您提供保险理赔服务

6.基于保险销售可回溯管理要求收集的个人信息

根据《中国银保监会关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》等法律法规的要求，我们将自动采集您在使用在线商城服务过程中的在线操作信息，并以日志文件的形式进行存储，但您在支付页面上的操作记录不会被我们采集和记录。您理解，我们收集您的在线操作信息，属于履行法律规定义务所必需的情形。

为满足保险销售行为可回溯管理的要求，我们会通过众安录屏工具收集您的上述在线操作信息，并使用您的【证件号码、姓名、手机号码】，以实现销售行为的可回溯。

7.账户安全校验服务

为了保障服务的稳定性与安全性，我们将通过您提供或者我们收集的上述个人信息，用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份等用途。此类信息属于分析并修复Bug及保障安全性所需的必要信息。若您不提供这类信息，将可能导致在线商城无法正常运行。

扩展功能

以下服务为友邦在线商城的扩展功能，如您不同意我们按照如下规则处理个人信息，则我们无法为您提供相应的服务，但不影响我们为您提供基本功能。

8.快捷注册、登录服务

为了给您提供快捷的登录、注册服务，保障您的交易安全、尽可能防范您的账户被他人不法侵害的风险，我们可能通过依法设立的电信运营商等第三方机构（包括中国电信、中国移动、中国联通等外部合作机构）获取您的设备手机号及当前所在城市信息，并依据与上述第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律法规、监管规定的前提下，使用您的这些个人信息。您在使用快捷登录以及相关服务时，将需要您另行同意由第三方电信运营商提供的手机号码统一认证登录服务协议，如您拒绝同意，可能导致您无法使用快捷登录等相关服务，但不影响您通过基本功能下的注册方式使用在线商城提供的服务。

9.数据统计分析服务

对于您提供或者我们收集的个人信息，我们通过技术手段对信息数据进行匿名化处理后，在确保该匿名化信息将无法识别您作为特定个人信息主体身份。我们将对匿名化后的信息进行综合统计、分析加工，以便提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计产品、服务及运营活动。我们会使用Adobe Analytics进行上述统计分析，且可能会使用您匿名化后的用户账号信息。

我们会对公司的服务或功能使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的服务或功能的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。当我们展示用户信息时，我们采用包括内容替换、匿名化处理方式对用户信息进行脱敏，以保护您的个人信息安全。

10.向您推荐相关产品或者服务

在您使用在线商城相关服务过程中，我们将收集您的【在线浏览记录信息】，以为您推送与之相似或者关联度较高的产品或者服务，以优化您的使用体验。您理解，该项服务不涉及使用自动化决策机制进行个体进准画像或者个性化营销。您拒绝提供相关个人信息，不会影响您正常使用在线商城的其他功能或服务。

您也可以通过本声明第六章所披露的方式，撤回您对该项服务所涉个人信息处理的同意，但您撤回同意的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

（二）处理的敏感个人信息

基于您向我们投保保险产品和办理保险业务之必要，您向我们提供的个人信息中有属于敏感个人信息的内容，即一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。具体到您向我们投保保险产品和办理保险业务中，敏感个人信息包括个人身份信息（如证件类型、证件号码、证件有效期）、个人健康生理信息（如就医记录、健康特征）、个人财产信息（如银行账户）和个人生物识别信息（如人脸识别）。如果您不提供上述敏感个人信息，我们将无法完成您所申请的保险服务。我们将采取严格的保护措施以保障您敏感个人信息的安全性。

（三）无需征得同意的情形

根据法律法规，在以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：

• 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

• 为履行法定义务所必需；

• 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

• 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

• 在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

• 法律、行政法规规定的其他情形。

三、我们如何委托处理、向第三方提供、转移以及公开披露您的个人信息

（一）委托处理

为实现本声明上述功能所述目的，我们可能会委托一个或多个合作伙伴代表我们向您提供某项保险业务服务或履行某项职能，若涉及个人信息委托处理的，我们会与受托合作伙伴通过协议约定个人信息委托处理的范围，并要求受托合作伙伴严格按照约定处理个人信息，不得超出约定的处理目的、处理方式，以及遵循《个人信息保护法》等相关法律法规的规定采取审慎有效的个人信息保护措施以保障您的个人信息安全。

目前，我们委托的合作伙伴包括以下类型：

1）已获授权成为我们的保险营销员、已获取代理销售保险产品的合法资质和条件而代理销售我们保险产品的人士。

2）与我们建立保险中介业务合作关系的保险中介机构、为我们提供再保服务的再保险公司

3）受托代表我们进行保单录入和扫描、理赔调查和理赔资料扫描、通过电子通讯手段进行客户联系等操作的理赔调查公司、技术外包服务商户、呼叫中心服务商、短信发送、邮寄、印刷和扫描服务商。

（二）向第三方提供

一般而言，我们不会向第三方提供您的个人信息，但为实现本声明上述功能所述目的，可能会由第三方直接向您提某项服务，以顺利实现您享有的服务。我们会与这类第三方通过协议约定等方式要求其遵守严格的保密义务并采取安全有效的保护措施以保障个人信息安全，若第三方因自身业务开展等需变更原先的处理目的、处理方式，或相关法律法规明确规定向第三方提供适用单独同意的情形，这类第三方应依法重新获得您的同意或单独同意。

您可点击此处查看清单以了解我们向第三方提供个人信息的情形。

（三）转移

若我们因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移您的个人信息，我们将会向您告知接收方的名称（或者姓名）和联系方式，并要求接收方继续履行本声明所述义务以及遵循《个人信息保护法》等相关法律法规规定的义务。若接收方变更本政策的处理目的、处理方式的，接收方将向您重新取得个人同意。

（四）公开披露

我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。除非事先获得您的单独同意或依照法律规定所必需，我们不会公开披露您的个人信息，但以下情形除外：

• 在获得您单独同意后；

• 在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求时；

• 为了维护自身合法权益而向您提起诉讼或者仲裁时。

（五）无需征得同意的情形

根据法律法规，在以下情形中，我们可能会向第三方提供或公开披露您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：

• 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

• 为履行法定义务所必需；

• 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

• 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

• 在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

• 法律、行政法规规定的其他情形。

四、如何存储和保护您的个人信息

（一）您的个人信息是如何在全球范围内提供的

原则上，我们在中华人民共和国（简称“中国”）境内收集和产生的个人信息存储在中国境内；但由于我们可能会使用遍布全球的资源和服务器向您提供保险业务以及其所需服务，若我们向您提供保险业务以及其所需服务涉及个人信息的出境的，我们将获取您的单独同意、要求境外接收方采取审慎必要措施以保障出境个人信息可以得到《个人信息保护法》同等水平的保护，以及严格遵循有关个人信息出境的法律法规并落实其规定的要求和条件。

我们将根据法律法规要求进行个人信息保护影响评估，并且完成通过国家网信部门组织的跨境传输安全评估、进行个人信息保护认证，或按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同，约定我们与境外接收方的权利和义务。涉及向境外司法或执法机构提供您的个人信息前，我们会根据法律法规的要求，获得中华人民共和国主管机关的同意。

您可点击此处查看清单以了解可能的个人信息出境的情形，您可以通过清单中境外接收方的联系方式直接联系他们以行使您的个人信息相关权利。

（二）我们如何存储您的个人信息

我们将依据《保险法》、《反洗钱法》、《金融机构客户尽职调查和客户身份识别资料及交易记录保存管理办法》、《保险销售行为可回溯管理暂行办法》等相关法律法规规定的保存期限保存您的个人信息，具体而言：

1）客户身份资料自业务关系结束后或者一次性交易结束后至少保存5年，交易记录自交易结束后至少保存5年。

2）保险销售行为可回溯视听资料保存期限自保险合同终止之日起算，保险期间在一年以下的不得少于5年，保险期间超过一年的不得少于10年。如遇客户投诉、法律诉讼等纠纷，还将至少保存至纠纷结束后2年。

3）其他法律法规规定明确规定的保存期限。

若上述法律法规对同一种类的个人信息规定了不同的保存期限，我们将按最长保存期限保存，法律法规另有规定的除外；若相关法律法规有修订、废止或更新的，我们将及时调整并向您告知。

若无相关法律法规的明确规定，我们将在实现处理目的所必需的期限内保存您的个人信息。我们判断个人信息的存储期限将根据风险控制、安全保障、业务管理、国家及行业标准等因素合理评估和确定。

超出保存期限后，我们会依法依约删除或匿名化处理您的个人信息。如果删除从技术上难以实现的，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理活动。

如我们终止运营在线商城，我们将提前30天通知您，停止相关的个人信息收集活动，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。

（三）我们如何保护您的个人信息

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、泄露、篡改或丢失。我们会采取合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在传输数据时采用SSL加密；我们同时对本网页提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

但同时请您注意，互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯等与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的信息安全。

如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时采取补救措施进行处置，并将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式中的一种或多种告知您。同时，我们还将依据相关法律法规的要求规定，向主管部门报告个人信息安全事件处置情况。

五、我们如何保护未成年人的个人信息

我们的产品、应用程序和服务主要面向成人。在互联网保险活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下的未成年人，在使用在线商城服务前，应事先取得您父母或法定监护人的同意。特别地，若您是14周岁以下的儿童，儿童及其监护人在为儿童使用我们的产品或服务前，还应仔细阅读我们专门制定的《儿童个人信息保护政策》，只有在取得监护人对《儿童个人信息保护政策》的同意后，您才可在监护人的指导下使用我们的产品和服务。如果我们发现自己在未事先获得监护人同意的情况下收集了儿童个人信息，我们会设法尽快删除相关数据。

若您是儿童的父母或其他监护人，请您关注儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的产品或服务。如您对儿童个人信息有疑问，请通过“九、如何与我们联系”中的联系方式与我们联系。

六、如何管理您的个人信息

我们充分尊重您对个人信息的权利，并保障您可以通过以下方式管理您的个人信息：

（一）查阅、更正或补充

您可以通过以下方式自行查阅、更正或补充您的个人信息：

如果您希望查阅、更正或补充您的账户中的个人身份信息、更改您的密码、查询您的保单、保全以及理赔信息等，您可以登录后通过访问“我的”--“个人资料”、“修改密码”、“我的保单”、“自助查询”执行此类操作。

如果您希望查阅、更正或补充您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息的，您还可以您可以通过“如何与我们联系”所列方式与我们取得联系以行使您的相关权利。

（二）复制、转移

您有权复制我们所保存的您的个人信息，或在符合法律法规的条件下，您要求我们将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者。您可以通过“如何与我们联系”所列方式与我们取得联系。

（三）改变授权范围

您有权改变或者撤回您授权我们收集、处理您的个人信息的范围。您可以通过“如何与我们联系”所列方式与我们取得联系。

当您撤回同意后，我们无法继续为您提供撤回同意所对应的服务，也不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的同意而开展的个人信息处理活动的效力。

（四）删除

在满足以下条件时，您可以通过“如何与我们联系”所列方式与我们取得联系请求删除您的个人信息：

• 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

• 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

• 您撤回同意；

• 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；

• 法律、行政法规规定的其他情形。

请您注意，删除权的行使并非绝对的，仅在上述法定情形下，您有权请求我们删除您的个人信息。此外，出于法定保存期限要求或技术上的限制，我们可能难以删除您的个人信息，但我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理活动。

（五）注销账户

由于在线商城的账号和身份信息与用户的保单信息关联，您暂时无法通过在线商城页面注销账号，但您可以通过“如何与我们联系”所列方式与我们取得联系以要求注销您的账户。在您注销账号前，我们将验证您的个人身份，并在完成验证后注销您的账户并删除基于在线商城所收集的相关个人信息，法律法规另有要求的除外。

您注销账户的行为是不可逆的。一旦您注销在线商城的账户，我们将不再通过在线商城收集、使用或对外提供与该在线商城账户相关的个人信息，但您在使用在线商城的服务期间提供或产生的个人信息我们将按照法律法规要求的时间进行保存。

请您注意，您注销用户的同时，将视同您撤回了对本声明的同意，我们将不再收集相应的个人信息，但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理活动的效力。

（六）已故用户的个人信息保护

如果我们的客户不幸逝世，您作为近亲属，为了自身的合法、正当利益，您可以依法对逝者的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利，除非逝者生前另有安排。请通过“如何与我们联系”所列方式与我们取得联系，但为了保护逝者个人信息安全，我们需要您协助提交相应的证明文件。

（七）我们如何响应您的请求

一般情况下，我们将在十五个工作日内予以回复。对于您的合理请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，根据相关法律法规的规定，友邦有权对上述个人数据请求的处理收取直接相关和必要的费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。除了通过上述方式联系友邦外，您也有权向个人信息保护主管机关反映您的问题或投诉。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

• 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

• 与国家安全、国防安全直接相关的；

• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

• 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

• 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

• 涉及商业秘密的。

七、我们如何使用COOKIE和相关技术

Cookie是包含少量信息的小型文本文件，并且被下载并保存在您的任何网页浏览器或上网设备中。

在线商城使用了Cookie及其他工具，以便将您与本网站其他用户区分开来。这些工具能够帮助我们在您使用本网站时，向您提供良好体验，也让我们能够改进本网站的功能。您可以点击此处以查看我们的Cookie政策，以了解我们使用的Cookie类型以及如何管理Cookie。

八、本隐私声明如何更新

友邦保留在任何时候未经声明地增加、变更、更新或修改本隐私声明内容的权利，只是将该变更、更新或修改通知您。根据法律法规及服务运营需，如果我们决定要变更本声明时，我们会在在线商城中提示您进行浏览和确认，以便让您在第一时间了解我们要收集哪些信息、我们会如何使用所收集的信息、以及我们会在什么情况下披露所收集的信息。

在您收到上述更新后，请您仔细阅读详细内容，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应功能，我们将停止收集您的相关个人信息；如您继续使用相应功能，即视为同意接受更新内容。您可点击此处查看本声明的旧版本。

对于重要变更、以及需要寻求您对相关变更的同意时，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于短信、或在浏览页面做特别提示、弹窗提示及邮件等方式，说明隐私声明的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

• 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

• 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

• 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

• 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

• 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

• 个人信息保护影响评估报告表明存在高风险时。

九、如何与我们联系

如果您对本隐私声明或相关事宜有任何疑问、意见或建议，或您对于我们的个人信息处理活动有任何权利请求的，您可以通过以下方式与我们取得联系：

部门：友邦人寿互联网保险部

电话：400 921 0102

邮箱：CN.E@aia.com

投诉、举报邮箱:AIA_China_Compliance@aia.com

一般情况下，我们将在十五个工作日内予以回复。